Ini memang pengalaman pertama saya.
Menyambung cerita saya sebelumnya tentang “delay-nya Garuda Indinesia”, saya
akan sedikit sharing mengenai “apa yang harus kita lakukan jika flight kita
dengan Garuda Indonesia mengalami keterlambatan”. Anda tidak perlu panik
apalagi stress hingga menjedotkan kepala anda ke tembok jika penerbangan anda
mengalami delay hingga urusan anda jadi terbengkalai. Pasalnya, maskapai
penerbangan pemerintah itu pasti akan ‘bertanggungjawab atas kesalahannya’.
Seperti kasus saya kemarin, saya terpaksa harus kehilangan penerbangan
selanjutnya karena flight GA saya delay hingga 2 jam. Namun, Garuda Indonesia
menggantinya dengan penerbangan baru ditambah voucher di loungue eks. Bagi anda
yang masih awam, silakan simak uraian dari saya berikut.
Jika pesawat Garuda anda mengalami keterlambatan hingga 1 jam lebih, padahal anda punya penerbangan selanjutnya
dengan maskapai lain (dan tidak terkejar), anda bisa langsung menyambangi
customer service atau Help desk Garuda indonesia di bandara tersebut. Tanya
saja dengan petugas atau satpam di sekitar. Jika anda berada di bandara
soekarno hatta, silakan naik ke lantai 2 terminal 2F, ruangan tersebut berada di
sekitar tiketing. Temui petugas di ruangan tersebut dan utarakan maksut
kedatangan anda dengan tak lupa membawa tiket garuda yang mengalami delay dan tiket penerbangan
lanjutan yang tidak terkejar.
Silakan sedikit meninggikan intonasi
suara anda jika petugas terlihat acuh atau menghindar. Anda berhak untuk
mendapat ganti penerbangan lanjutan jika penerbangan lanjutan anda sebelumnya
tidak terkejar. Anda berhak mendapatkan penginapan jika penggantian penerbangan
lanjutan anda adalah besok harinya. Anda berhak mendapat akomodasi perjalanan
(dengan taksi) jika penggantian penerbangan anda tidak sesuai dengan tiket
lanjutan anda sebelumnya. Anda berhak mendapat kompensasi (biasanya 350 ribu)
jika pesawat anda mengalami delay atau penerbangan anda diundur lebih dari 1
jam.
Garuda Indonesia pasti akan
mengganti segala kerugian yang dialami konsumen jika penerbangan mengalami
keterlambatan. Namun jangan tunda klaim anda hingga berjam-jam. Pasalnya semakin
lama anda menunda klaim anda, maka proses akan semakin susah dan panjang.
Semoga berguna...
Advertisement
Regards,
No comments:
Post a Comment